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FAQ
― FAQ
よくあるご質問
委託範囲、利用システム、従業員対応、導入の前後における進め方など、よくあるご質問をまとめています。
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Scope FAQ
導入・委託範囲について
Q
一部業務だけでも依頼できますか？
基本的には、給与計算の受託が前提となりますが、社会保険のみ受託しているお客様もいらっしゃいます。まずは、お話をお伺いしてからとなります。
社内に残る業務はありますか？
お客様のご承認・ご判断が必要な事象等はご対応いただくこととなります。ネオトラストでは受託できる範囲をお客様と整理しながらご提案いたします。
年末調整だけの相談はできますか？
業務範囲や人数等にもよりますが、まずはご相談ください。
Service Area FAQ
対応業務について
どのような業務に対応していますか？
給与・賞与計算、マイナンバー管理、住民税改定、年末調整、社会保険業務、従業員直対応、証明書発行など その他にも給与計算や社会保険業務に付随する業務にも対応しております。
従業員からの問い合わせ対応も依頼できますか？
可能です。給与計算・社会保険業務・年末調整などにおいて従業員からの問い合わせに対応しております。事前にお客様と対応範囲を決め、役割分担をしています。固有の判断が必要な場合は、お客様へエスカレーションとなります。
複数の雇用形態や給与体系にも対応できますか？
可能です。給与体系や雇用形態が複数ある場合でも、ヒアリングを実施のうえ運用を構築します。
System FAQ
システム・情報管理について
現在利用しているシステムは継続できますか？
運用方法や利用システムを確認したうえでの判断となります。お客様の状況に合わせ対応方法を整理しご提案します。
ネオポータルサービス以外のシステムにも対応できますか？
利用システムや業務内容によって対応可否が異なります。ヒアリングしたうえでの判断となります。
情報の確認やシステムへの権限付与はどうなりますか？
ネオポータルサービスにおいては、管理者権限はネオトラストのみとなります。
Operation FAQ
運用・品質管理について
ミスを防ぐための確認体制はありますか？
チーム制を採用し、チェックシートを用いて処理工程の確認とダブルチェックを実施しています。
担当者が変わっても運用できますか？
マニュアルを整備し、ナレッジ化を実施しています。
現在契約している社労士などの委託先との連携は可能ですか？
可能です。契約している委託先と役割分担を確認したうえで業務範囲や連携方法を決定します。
Consultation FAQ
その他のご相談について
相談前に準備しておくものはありますか？
アウトソーシングを検討されている業務範囲、利用システム、月次処理の流れ・スケジュール、課題などを取りまとめた資料があるとスムーズです。資料がなくとも問題はございません。
見積もりには何が必要ですか？
対象業務と業務範囲、処理件数、法人数、給与区分などを確認したうえでお見積りします。
まだ委託範囲が決まっていなくても相談できますか？
はい、可能です。現在の業務内容や課題をお聞きしながら、アウトソーシングの範囲を一緒に整理します。
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Operation
運用・品質管理
運用体制・進捗管理を見る
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課題や要件が未整理でもご相談に対応
現在の業務内容や課題をお聞きしながら、受託範囲・運用体制・情報管理の方法を整理してご提案します。
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